KEYnet avvikelsehanteringssystem

Kontroll på dina avvikelser

Rapportera in, kategorisera, åtgärda och förebygg. Det låter kanske enkelt och givet. Men det är så du kan minska antalet reklamationer. Du ser klart och tydligt var de största och dyraste avvikelserna finns. Du kan sätta in rätt åtgärder och fördela ansvaret för att följa upp med rätt åtgärder. 

Rapportera, åtgärda och följ upp avvikelsehanteringen i KEYnet ärendesystem!

Rapportera

• externa parter som t ex kunder, leverantörer, samarbetspartner kan rapportera reklamation eller avvikelse via olika plattformar.
• webbportal där användaren via inloggning rapporterar reklamationer
• formulär på hemsidan som innehåller information om reklamation
• rapportera direkt som inloggad användare med behörighet i KEYnet
• definiera avvikelse per typ

Åtgärda

• reklamationen kompletteras ytterligare informationen inför åtgärd
• flödesbaserat system med planeringsfunktion
• kategorisering av avvikelser/reklamationer
• reklamationen fördelas till resurser/funktioner/roller som har del i avvikelsen
• involverade personer, interna och externa tar del av sina uppdrag via KEYnet, mail och notifieringar
• avvikelsen kompletteras löpande för rätt beslut och underlag för uppföljning
• nerlagd tid loggas per avvikelse
• förebyggande åtgärder för att undvika framtida liknande avvikelser
• dokument, ritningar mm lagras på reklamationen

Följ upp

• avvikelserapporter kan löpande tas ut från KEYnet.
• automatiska rapporter via mail/notiser vilka delges berörda parter
• statistik/grafer för uppföljning av reklamationer
• underlag för nerlagda insatser per avvikelse/avvikelsetyp kan tas ut

8D-rapport för avvikelser

8D är ett är ett sätt att strukturera upp arbetet kring en avvikelse. Rapporten tydliggör vad som gick fel, varför felet inträffade och hur man säkerställer lösning på kort och lång sikt. I KEYnet ärende finns stöd för 8D-rapportering. Där kan du också skriva ut 8D-rapport som fil.

Bli en vinnare - avvikelsehanteringssystem

Genom att skapa tydliga och bra rutiner för hur en avvikelse skall rapporteras så ser du tydligt var de svaga punkterna finns. Du har chans att rätta till det som gått fel. Din kund kund blir nöjd genom att du tar tag och hanterar avvikelsen på ett bra sätt. Genom ett avvikelsehanteringssystem känner du dig trygg genom hela processen där avvikelsen hanteras och slutförs i ett flöde som dokumenteras.

Hos oss får du en snabb och smidig start med en färdigt system för avvikelsehantering. Finns behovet kan vi anpassa och skräddarsy avvikelsehanteringssystemet för din verksamhet!

Nöjd kund - reklamationshantering

Med rätt förutsättningar och ett system för reklamationshantering behåller du din kund. Du tar kontrollen genom ett roll- och flödesbaserat reklamationshanteringssystem där processen för reklamationen hanteras på ett effektivt och användarvänligt sätt. Många gånger är flera personer inblandade och därför är det viktigt att all information finns tillgänglig och att uppföljning och återrapportering till kund fungerar. Involverade parter kan följa och få uppdaterad information fortlöpande om statusar och åtgärder som rapporteras.

Ett reklamationshanteringssystem är ett vinnande koncept som bidrar dels till minskade kostnader när man hittar brister som kan åtgärdas förebyggande och dels genom en nöjd kund i slutändan. Fel kan det alltid bli men vinnare är den som följer upp bristen och åtgärdar den på ett bra sätt. 

KEYnet ärende service!

Med Ärende Bas som grund har vi adderat funktioner som är anpassade för att göra serviceärenden ännu enklare. Med fler avancerade verktyg utför du serviceuppdrag och inspektioner både till kunder som för internt maskinunderhåll.

• Materialåtgång
• Objekt / Serviceintervaller
• Checklistor
• Serviceprotokoll
• Rekvisitioner